Perdere i suoi documenti di identità, le sue chiavi, la sua carta di credito, … situazioni spiacevoli che possono accadere a tutti noi. In caso di smarrimento della carta bancaria, è necessario agire rapidamente, al fine di evitarne l'uso fraudolento. Cosa fare Quali sono le conseguenze se la carta di credito è stata utilizzata da una terza parte malevola?

Carta bancaria persa: il primo riflesso, per opporsi

Agire rapidamente utilizzando i servizi appropriati

Se perdi la tua carta di credito, devi agire molto rapidamente. Non appena notiamo che è scomparso, dobbiamo informare immediatamente la banca e opporci alla carta in questione. L'opposizione impedirà a un utente malintenzionato di utilizzare la carta anziché il suo titolare per prelevare denaro, pagare per gli acquisti, anche online.

Questo viene fatto per telefono o allo sportello in primo luogo, quindi deve essere confermato per iscritto (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, posta, ecc.).

I servizi telefonici per opporsi sono specifici di ciascuna banca e raggiungibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. I dettagli sono menzionati nell'accordo sul conto, accessibile tramite spazi personali online, indicato sul retro dei biglietti di prelievo o accanto ai bancomat. Per precauzione, può essere interessante avere queste informazioni nella tua casella di posta, per una consultazione semplice e veloce.

A tutti gli effetti, esiste un numero di server interbancario speciale (0892 705 705). Questa linea diretta è anche accessibile in modo permanente (prezzo: € 0, 34 al minuto).

Attenzione! Un cliente che non si oppone entro un ragionevole periodo di tempo dopo aver scoperto la perdita della sua carta di credito, è probabile che si trovi in ​​difficoltà se desidera essere rimborsato somme utilizzate in modo fraudolento.

L'effetto dell'opposizione

Una volta richiesta l'opposizione, il cliente non sarà più in grado di utilizzare la sua carta di credito. Dovrà quindi ordinarne uno nuovo, attendere di riceverlo con il nuovo codice prima di poter effettuare nuovamente pagamenti o prelievi.

La procedura di opposizione è irreversibile. Non sarà possibile cancellarlo, anche se la carta di credito viene trovata subito dopo.

Vale a dire : viene pagata la fornitura di una nuova carta di credito. Le tariffe variano in base alle disposizioni dell'accordo sul conto bancario firmato dal cliente.

Appropriazione indebita della carta di credito: la responsabilità del cliente non è impegnata in caso di controversia

In caso di appropriazione indebita di una carta di credito durante un uso fraudolento, la responsabilità del cliente non è impegnata per questi usi fatti a sua insaputa (uso improprio dello strumento di pagamento o dei dati ad esso collegati), dal momento che contesta immediatamente con la sua banca i pagamenti non autorizzati in questione.

Questa sfida deve il più presto possibile dopo l'addebito controverso.

La sfida rimarrà possibile fino a 13 mesi dopo la transazione non autorizzata, ma questo periodo è ridotto a 70 giorni se lo stabilimento del destinatario del pagamento si trova al di fuori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo - SEE (Gli Stati dell'Unione, nonché Islanda, Liechtenstein e Norvegia).

Vale a dire : disposizioni contrattuali specifiche possono prolungare questo periodo concesso al cliente.

Uso fraudolento e negligenza del cliente: vengono rimborsate le somme?

La responsabilità può tuttavia essere assunta se il suo comportamento mostra negligenza da parte sua. Questo sarà il caso soprattutto se non ha apposto la sua firma sul retro della carta bancaria smarrita, se ha annotato il suo codice segreto su un foglio incollato sulla carta, ecc.

Spetterà alla banca fornire prova del comportamento imprudente del cliente.

Se questa mancanza di vigilanza è dimostrata e l'importo prelevato a sua insaputa è inferiore a 150 €, non sarà rimborsato dalla sua banca. Oltre tale soglia, che può essere assimilata a una sorta di franchigia, gli importi in questione saranno rimborsati.

Vale a dire : se il codice della carta di credito non è stato utilizzato e le somme sono ancora state prelevate dal conto, come nel caso degli acquisti su Internet, ad esempio, la banca rimborsa l'intero prelievo fraudolenta. D'altra parte, se è stato utilizzato il codice della carta blu, sarà difficile per il cliente ottenere un risarcimento.

La banca ha un obbligo di risultato sulla dichiarazione della perdita della carta bancaria

Al ricevimento di una controversia di pagamento, la banca dovrà rimborsare l'importo della transazione non autorizzata e restituire il conto come sarebbe stato se la transazione non fosse avvenuta.

Infatti, una volta informato della perdita della carta di credito, spetta alla banca implementare tutti i mezzi tecnici per prevenire l'uso fraudolento dei mezzi di pagamento (blocco nei distributori, ecc.).

Contrariamente alla credenza popolare, non è necessario disporre di un'assicurazione specifica per beneficiare di questa sicurezza, che risulta da una disposizione legale.

Vale a dire : in caso di disaccordo su una richiesta di rimborso, l'onere della prova spetta all'ente creditizio. Questa sarà la data di ricevimento della lettera raccomandata che informa la banca della situazione che sarà presa in considerazione per analizzare gli elementi in questione.

Infine, una buona pratica, che può evitare molti inconvenienti per le persone che hanno perso il loro mezzo di pagamento: se trovi una carta di credito, portala alla biglietteria della banca più vicina o inseriscila in una cassetta postale di un istituto bancario. Indipendentemente dalla banca ricevente, si occuperà di fare il necessario.

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Finanza