Vuoi una vacanza senza spendere troppo? Non rompere il salvadanaio, parti gratis! Per valutare la qualità di un servizio, nulla è più affidabile che ottenere l'opinione di un cliente. Le aziende, in particolare i fornitori di servizi, per i quali le relazioni con i clienti sono al centro dell'attività, hanno compreso questo principio. Ad esempio, per valutare la qualità della sistemazione, i tester dell'hotel vengono inviati in missione.

Hotel tester: la ragione per essere

L'uso di "tester", vale a dire "mystery shopper", è una pratica nata dalla considerazione delle nuove aspettative dei consumatori.
Il modo di consumare si è evoluto e il cliente si aspetta un servizio adattato, personalizzato e mirato. L'ascolto e la soddisfazione del cliente sono diventati problemi centrali in un momento in cui un cliente insoddisfatto può diffondere ampiamente una brutta esperienza tramite social network, blog, ecc.
Ciò è ancora più vero con i siti e i forum di viaggio che si sono moltiplicati negli ultimi anni.
Le aziende, compresi gli hotel, utilizzano tester che segnaleranno malfunzionamenti, esigenze e valutazioni relative al servizio fornito. Questi feedback miglioreranno il servizio e lo adatteranno alle aspettative del cliente.

Come vengono scelti gli intervistatori?

Date le sfide economiche per le società di servizi, non si tratta di ricorrere ai tester di hotel in modo disorganizzato, senza aver preparato una strategia per la raccolta degli indicatori e l'analisi dei risultati.
Gli investigatori saranno scelti in base a questi elementi. A seconda di quanto l'azienda vuole dare a questa campagna di test, sceglierà di reclutare tester dai suoi clienti (regolari o potenziali) o cercherà i servizi di un'azienda specializzata in operazioni di "mystery shopper". .

Come diventare un tester hotel?

I tester dell'hotel ovviamente traggono vantaggio dall'essere responsabili dei costi generati da questo sondaggio (in particolare l'alloggio). Molti immaginano che testare i benefici sia un'attività divertente e non meno redditizia (specialmente quando oltre l'assunzione delle spese c'è un risarcimento).
Tuttavia, tieni presente che queste campagne di test non sono facili, non si tratta di offrire una vacanza, ma di partecipare a una valutazione dei servizi di un'azienda.
Se desideri partecipare a queste attività nel tuo tempo libero diventando un tester di hotel, puoi entrare in contatto diretto con tour operator, tour operator o grandi aziende del settore turistico inviando la domanda, contattare aziende specializzate nello shopping misterioso: diventare un cliente misterioso; Clienti-misteri. …).
Ai tuoi quaderni … e ai tuoi costumi da bagno!

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