La legge protegge i consumatori nei loro rapporti con il commercio. Sia prima che dopo un acquisto, i diritti dei consumatori sono articolati su diversi aspetti del diritto dei consumatori.
I diritti del consumatore
Prima dell'acquisto: il diritto all'informazione
Al fine di acquistare in modo informato, il consumatore beneficia di un diritto all'informazione sui prezzi e sulle caratteristiche essenziali del bene o del servizio prima della firma del contratto di vendita. Questo diritto all'informazione è accompagnato per alcuni acquisti da un periodo di riflessione o "periodo di accettazione" che consente al consumatore di dedicare del tempo a studiare l'offerta prima di rispondere. Il contratto di vendita non può essere firmato fino alla scadenza di questo periodo. L'obiettivo qui è proteggere i consumatori dalle conseguenze degli acquisti d'impulso o delle pressioni sulle vendite.
Attenzione! Il periodo di riflessione varia in base alla natura dell'acquisto ed è valido solo per alcuni tipi di acquisto, come crediti al consumo o acquisti a distanza (esempio: 15 giorni dal ricevimento del preventivo per un intervento chirurgico estetica, 10 giorni per i mutui).
Dopo l'acquisto: il diritto di recesso
Dopo l'acquisto di un bene o di un servizio, i diritti del consumatore saranno, in alcuni casi, fino a una possibilità di recesso, che gli consente di rinunciare ad un acquisto già effettuato. L'uso di questo diritto di recesso avrà l'effetto di annullare la vendita e il consumatore sarà in grado di recuperare per intero l'importo pagato. Ancora una volta, il diritto di recesso si applica solo a determinati tipi di acquisti come acquisti a distanza o ricerche. Nessun diritto di recesso quindi per un acquisto in negozio! È lì alla buona volontà del segno …
Attenzione! Il periodo di recesso varia a seconda della natura dell'acquisto! Se possono essere 30 giorni per i contratti di assicurazione sulla vita, sono solo 14 giorni per il credito al consumo e 7 giorni per quelli conclusi con un'agenzia matrimoniale.
Al momento della consegna della merce
Il consumatore è inoltre protetto in caso di consegna non conforme. La non conformità si riferisce alla non conformità alle disposizioni del contratto commerciale in termini di tempi di consegna o contenuto della consegna.
Può rivolgersi direttamente al fornitore ma ha anche la possibilità di utilizzare un mediatore o un conciliatore per trovare una soluzione alla controversia. Per questo, è consigliabile informarsi direttamente con il registro del tribunale locale.
Maggiori diritti dei consumatori
In determinate situazioni specifiche, che possono mettere il consumatore in una situazione di vulnerabilità rispetto al professionista, i diritti del consumatore sono rafforzati. Questo sarà il caso soprattutto delle vendite porta a porta.
Vale a dire: molte strutture nazionali o associazioni locali offrono consulenza e supporto in materia di diritto dei consumatori, in primo luogo il National Institute of Consumption (INC) al quale dobbiamo le pubblicazioni "60 milioni di consumatori ".
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