La vita quotidiana offre continue opportunità per entrare in rapporti d'affari.
Prendendo il trasporto, acquistando un caffè, sottoscrivendo un pacchetto telefonico, ecc. Qualsiasi professionista, qualsiasi individuo, si espone, con l'acquisto o la fornitura di beni o servizi, a un rischio di controversia commerciale.
Come agire? Con chi? Tante domande che spesso non abbiamo.
Contenzioso commerciale: definizione
A rigor di termini, una controversia commerciale si riferisce a un caso tra commercianti (società impegnate in attività commerciali / vendita di beni o servizi, imprenditore individuale, ecc.).
Per estensione e nel linguaggio di tutti i giorni, contenzioso commerciale significa qualsiasi controversia riguardante uno o più commercianti e uno o più individui.
Come risolverlo?
La causa è l'ultimo passo. È quando nessuna soluzione è stata trovata nel contesto di una composizione amichevole che le parti si impegnano nella fase del contenzioso (dinanzi ai tribunali).
Per quanto riguarda la controversia commerciale, la fase di ricerca della conciliazione (composizione amichevole) sarà tanto più importante che siamo esattamente in un ambiente commerciale.
È pertanto consigliabile procedere gradualmente al fine di risolvere rapidamente l'incomprensione.
Le diverse fasi saranno in grado di seguirsi come segue:
Contattare il servizio clienti / servizio post-vendita del professionista
Può essere un contatto telefonico, un'agenzia di viaggi, l'invio di un'e-mail, …
Formalizzazione della controversia
Per inviare preferibilmente, tramite una lettera inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata direttamente al responsabile della supervisione del file, della direzione, ecc. (secondo l'organizzazione dell'azienda).
Copia di questa lettera può essere inviata a un'associazione per i diritti dei consumatori (60 milioni di consumatori, consumi CLCV, abitazioni e ambiente di vita, ecc.)
Ricorrere a un mediatore
Un sito web creato dallo Stato e dedicato alla mediazione dei consumi riunisce i contatti nel campo del contenzioso commerciale (edifici per lavori pubblici, elettrodomestici, mutui, ecc.): Mediazione dei consumatori
Avvicinati a un'associazione di consumatori
Conoscere i termini di una causa e i possibili precedenti in casi simili al contenzioso in questione.
Infine, ricorrere al tribunale competente
Intraprendere un'azione legale
A seconda che la controversia sia tra professionisti o privati, il tribunale della giurisdizione competente non sarà lo stesso.
Per una controversia tra professionisti, la procedura deve svolgersi dinanzi al tribunale commerciale.
Vale a dire : l'attore (la persona che avvia l'azione legale) dovrà impadronirsi della corte di commercio del luogo di impianto del convenuto (quello contro il quale è stata avviata l'azione).
Per una controversia che coinvolge professionisti e individui, il tribunale competente sarà il tribunale competente del luogo di residenza del convenuto o il tribunale locale per controversie inferiori a 4000 €.
Vale a dire : una procedura di conciliazione può anche essere richiesta al tribunale.
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