Un treno in ritardo, non è mai divertente. In quali casi si può chiedere un rimborso in caso di ritardo del TGV ? spiegazioni

Ritardo e rimborso del TGV: il G30, la garanzia gratuita

Il G30 consente ai viaggiatori che utilizzano i TGV e Intercités di richiedere un risarcimento quando si nota un ritardo di almeno 30 minuti durante il viaggio.
Non esitare ad andare alla stazione e chiedere agli sportelli, gli agenti spiegheranno la procedura da seguire, osservando che deve essere effettuata entro 60 giorni dal viaggio in questione.

I termini del risarcimento

Nel contesto del G30, l'importo del risarcimento è una percentuale del prezzo del biglietto e può essere assegnato nell'ordine di acquisto, mediante trasferimento in euro (con 1 ora di ritardo) o in punti / riduzione del pacchetto in base a il suo stato.
Per i viaggi in Francia, i termini dipendono dalla lunghezza del ritardo indicato in base ai seguenti criteri:

  • tra 30 minuti e 1 ora: 25% del prezzo del biglietto disponibile nel voucher
  • tra 1h e 2h: 25% del prezzo del biglietto disponibile in voucher o con trasferimento in euro
  • tra 2h e 3h: 50% del prezzo del biglietto disponibile in voucher o con trasferimento in euro
  • più di 3 ore: 75% del prezzo del biglietto disponibile come buono o tramite trasferimento in euro

Nota: per i viaggi in Europa, la tariffa di compensazione è pari al 25% del prezzo del biglietto per viaggi che sono durati tra 30 minuti e 1:59 e il 50% oltre le 2 ore.

Richiedi un risarcimento

Come è il caso oggi per diversi tipi di reclami in vari campi, il più semplice è ancora farlo online. Ma esistono altri modi.
Per sapere: per i viaggi effettuati con prenotazione, TGV propone di effettuare direttamente la richiesta online. È semplice e veloce e viene fornita una risposta in 5 giorni.
Per i viaggiatori che non hanno prenotato online, la richiesta deve essere effettuata via mail e sono disponibili 2 opzioni:

  • scaricare il modulo sul sito web della SNCF, compilarlo e inviarlo con i documenti richiesti in una busta timbrata entro e non oltre 60 giorni dalla fine del viaggio in questione
  • con lettera raccomandata indicando chiaramente il riferimento del dossier di viaggio che appare sul biglietto (riferimento a 6 lettere), la data del viaggio, il numero del treno, il nome e il nome, l'e-mail (o le coordinate postali) e unendo il biglietto e la nota di ritardo originale che specifica il treno preso e che è stato restituito alla stazione all'arrivo

Ecco l'indirizzo a cui corrispondere: Servizio G30 SNCF-CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9
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