La legge di Chatel ha profondamente modificato il margine di manovra dei clienti in materia di risoluzione dei loro contratti di abbonamento. In effetti, che si tratti di contratti per prestazioni assicurative, contratti bancari, abbonamenti telefonici, ecc., La cancellazione è ora molto più semplice. Facciamo un bilancio della risoluzione di Chatel con uno zoom sui contratti di telefonia mobile per i quali la risoluzione è diventata molto più semplice!

Loi Chatel: cosa cambia?

La legge di Chatel ha semplificato le condizioni di risoluzione dei contratti di abbonamento e ha reso l'effetto di una vera rivoluzione per i clienti. Se, prima della sua entrata in vigore nel gennaio 2008, il principio era il tacito rinnovo dei contratti, da allora non è più automatico e va di pari passo con un nuovo obbligo a carico dei fornitori di servizi.

Devono ora informare i clienti della possibilità di non rinnovare il contratto alla data del suo anniversario. I clienti che stanno valutando la possibilità di cambiare fornitore senza seguire da vicino le date di scadenza dei loro contratti sono pertanto accompagnati dal legislatore a non perdere il segno di spunta. Gioca alla concorrenza, trova un contratto più adatto alle sue esigenze o semplicemente rimuovi una spesa, questo nuovo equilibrio di fornitori - abbonati / membri, offre ai contratti di abbonamento una flessibilità significativa per il cliente.

Come vengono fatte queste informazioni?

Le informazioni relative alla possibilità di risoluzione del Chatel Act saranno generalmente comunicate per posta. Verrà inviato al cliente tra 3 mesi e 15 giorni prima della scadenza per risolvere il contratto, per consentire a quest'ultimo tempo di completare le formalità amministrative per la risoluzione, se necessario.

Vale a dire : questa indicazione relativa alla possibilità di risolvere il contratto non sarà necessariamente oggetto di una lettera specifica. Ad esempio, la menzione di questo margine di manovra può essere inclusa nella nota a piè di pagina di un piano di pagamento del premio assicurativo. In effetti, l'obbligo di informazione a carico dei fornitori non specifica la forma di questo approccio.

Quali conseguenze in caso di mancanza di informazioni del cliente?

La risoluzione del Chatel Act mira a riequilibrare le relazioni commerciali tra consumatori e fornitori. La natura imperativa di queste informazioni apre quindi nuovi diritti al cliente se la società non rispetta i suoi obblighi:

  • Se le informazioni relative alla possibilità di non rinnovare il contratto non vengono ricevute in tempo, il consumatore avrà un periodo aggiuntivo di 20 giorni per richiedere il mancato rinnovo del contratto
  • Se le informazioni non vengono semplicemente ricevute prima della data di scadenza del contratto (data dell'anniversario), il cliente può recedere dal contratto nella data che desidera, senza alcuna penalità.

Illustrazione per controllare la cancellazione della legge di Châtel

Un cliente ha un contratto di assicurazione di responsabilità civile dal 1 ° settembre 2020. Il termine per richiedere la risoluzione del contratto è quindi il 30 giugno.

Le informazioni sulla possibilità di risoluzione saranno teoricamente inviate al cliente dall'assicuratore prima del 16 giugno, che avrà tempo fino al 30 giugno per sospendere il suo contratto.

Se il cliente viene informato negli ultimi quindici giorni prima della data di anniversario del suo contratto (ovvero tra il 16 e il 30 giugno), potrà beneficiare di altri 20 giorni per decidere la continuazione, oppure no, il rapporto commerciale con la compagnia assicurativa.

In caso di mancata ricezione di queste informazioni obbligatorie, il cliente può recedere in qualsiasi momento.

Attenzione ! È importante rimanere vigili quando si tratta di risolvere i contratti assicurativi e adottare le misure necessarie per evitare di avere un periodo non coperto in caso di danni.

Piani mobili e terminazione: focus

La cancellazione di Chatel si applica quindi anche agli abbonamenti mobili e, in questo ambiente commerciale altamente competitivo, sapere come recedere dal contratto è una buona cosa di cui trarre vantaggio da altri operatori.

Nel settore della telefonia mobile, si dovrebbe sapere che la risoluzione del Chatel Act offre all'abbonato la possibilità di recedere dal contratto alla fine del 12 ° mese di abbonamento. In tal caso, le spese di annullamento fatturate dall'operatore non possono superare il 25% dell'importo dovuto per i mesi non compiuti.

Per beneficiare di queste disposizioni, il cliente deve richiedere la cancellazione del suo piano mobile tra il 13 ° e il 24 ° mese della sua sottoscrizione inviando al proprio operatore una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Viene applicato un periodo di preavviso di 10 giorni tra il ricevimento della lettera di richiesta di annullamento e la durata effettiva del contratto mobile.

Vale a dire : il cliente può cambiare operatore mantenendo lo stesso numero di telefono. Per fare ciò, dovrà richiedere la portabilità del suo numero di cellulare indicando al nuovo provider il suo numero RIO (record di identificazione dell'operatore) e la data desiderata per il trasferimento del numero di telefono lì. Questa flessibilità consente di risolvere un contratto di telefonia mobile e di sottoscrivere uno nuovo senza il periodo di attesa, senza un numero di telefono, essendo troppo lungo.

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